Banner

aktuality

03.03.2009
PRÁVĚ PROBÍHÁ AKTUALIZACE WEBOVÝCH STRÁNEK FIRMY REINA. více...

doporučujeme

Výprodej

nejprodávanější

REKLAMAČNÍ ŘÁD

1. Tento reklamační řád upravuje vzájemná práva a povinnosti firmy REINA a zákazníků při reklamaci zboží, služeb, práce a provádění záručních (pozáručních) oprav.

2. Tento reklamační řád se vztahuje pouze na zboží a související služby, zakoupené od společnosti REINA, s.r.o. a to v případě, že je reklamace  v souladu s tímto reklamačním řádem.

3. Nezbytnou podmínkou pro uplatnění reklamace je předložení dokladu o prodeji zboží, tj. faktury nebo prodejky za hotové, které slouží současně jako záruční doklad, případně uvedení čísel těchto dokladů do reklamačního protokolu.

4. Reklamované zboží bude převzato pouze s řádně vyplněným reklamačním protokolem. Reklamační protokol je dostupný na webových stránkách www.reina.cz  nebo bude zákazníkovi na vyžádání zaslán.

Zákazník je povinen uvést:

5. Záruka se vztahuje na eventuálně poškozené části při jasně prokazatelné vadě materiálu nebo konstrukce. Jako nárok na uplatnění reklamace není možné uznat opotřebení zboží běžným nebo  nadměrným užíváním. Není-li to výslovně uvedeno, je všechno zboží určeno výhradně pro používání v jednosměnném provozu a běžné pracovní době – 8 hodin denně. U většiny zboží je nutné provádět běžnou údržbu včetně kontroly a dotahování šroubů.

6. Zákazník má právo uplatnit záruku pouze na zboží, které vykazuje vady, vztahuje se na ně záruka a byly zakoupeny u firmy REINA.

7. Zákazník je povinen zajistit kontrolu převzatého zboží pro co nejdříve po jejich převzetí a ihned nahlásit reklamaci zboží firmě REINA včetně zajištění dopravy.

8. Nárok na reklamaci zaniká:

8.1. nedodáním dokladů dle bodu 3.
8.2. vypršením záruční doby reklamovaného zboží před dnem jeho převzetí do opravy.
8.3. mechanickým nebo jiným poškozením zboží způsobeném používáním za jiných podmínek, než pro které bylo zboží určeno.

9. Firma REINA, si ve smyslu platných zákonů vyhrazuje právo nahradit vadné a neopravitelné zboží za jiné, obdobné, se srovnatelnými technickými parametry.

10. Délka záruky je uvedena pro každý typ zboží v ceníku firmy REINA nebo na internetových stránkách www.reina.cz v době objednání zboží. Není-li výslovně záruční doba uvedena jinak, platí v souladu s ustanoveními Občanského a Obchodního zákoníku záruční doba pro občany – konečné zákazník záruční doba 24  měsíců a pro firmy podnikající jak právnické nebo fyzické osoby podle živnostenských předpisů záruční doba 12 měsíců. Délka záruky se vztahuje na běžné užívání zboží s délkou pracovní doby - 8 hodin denně.

11. Záruční doba začíná běžet dnem vystavení dokladu o prodeji a prodlužuje se o dobu, po kterou bylo zboží v záruční opravě.

12. Veškeré právem uplatněné záruční opravy jsou provedeny zdarma.

13. V případě neoprávněné reklamace jsou firmou REINA účtovány veškeré náklady spojené s vyřízením reklamace (testování, posouzení znalce, doprava zboží apod.).

14. U pozáručních oprav je účtovaná cena určena dohodou.

15. Oprávněná reklamace na neúplnost výrobku bude řešena doplněním dodávky na nedodané zboží do 10-ti pracovních dnů od podání reklamace, pokud se obě strany nedohodnou jinak.

16. Vyřízení oprávněné reklamace na vadné zboží bude řešeno opravou. Pokud nebude oprava možná, výměnou zboží do 30-ti pracovních dnů od dodání reklamovaného zboží firmě REINA, pokud se obě strany nedohodnou jinak.

17. Nebude – li prodávající schopen dodržet zákonnou lhůtu na vyřízení reklamace, bude včas kupujícího informovat k individuálnímu řešení reklamace.

18. Reklamace se vyřizuje výhradně v provozních prostorách firmy REINA nikoli u kupujícího.

19. Zákazník na vlastní náklady a riziko doručí reklamované zboží do provozního sídla prodávajícího:
REINA, s.r.o., skladový a výrobní areál, Ořechov u Brna, 664 44 Ořechov.
v úplném stavu včetně příslušenství, bylo-li součásti dodaného zboží a v obalu, který zabrání případnému poškození dopravou. V případě zaslání náhradního dílu k opravě reklamace je zákazník povinen zaslat poškozený reklamovaný díl zpět firmě REINA k posouzení oprávněnosti reklamace. Pokud tento díl nebude dodán do 14-ti pracovních dnů, bude reklamace považována za neoprávněnou a zaslaný díl bude vyúčtován zákazníkovi.

20. Reklamované zboží zaslané zákazníkem na náklady firmy REINA (dobírka) nebudou přijaty, nedohodne-li se o tom předem firma REINA se zákazníkem.

21. V případech, které nejsou upraveny tímto reklamačním řádem, se bude postupovat podle Občanského nebo Obchodního zákoníku.


Aktualizováno: 4.2.2007